您好, 今天是2021年09月28日星期二
滚动公告：
用户指南
1、抄表类信息：
抄表分为单月抄、双月抄、每月抄。每月1日至12日为查抄时间，用户应在水表查抄后当月25日前到我司收费大厅结清水费，凡超过缴费期限的，供水企业按用户应缴水费每日加收万分之五的违约金；自催缴之日起至15日内仍不缴纳的，供水企业可对其暂停供水，待水费缴纳后恢复供水，恢复供水的费用由用户承担。凡采用总水表计量方式的用户，我司只查抄总水表水量，并按总水表水量计价收费，用户总表与分表水量差额部分由用户自行协商解决，我公司鼓励用户进行“一户一表”改造。
2、水费缴纳信息：
缴费方式有：现金缴费 、预存水费、代收业务（手机银行代收、银行ATM机代收、中国电信手机APP和营业厅代收、支付宝代收），请在抄表后当月25日前交纳水费，以免产生违约金。收费时间实行全月收费，周六周日不休息（国家法定假日另行通知）。
3、用水用途信息：
不同用水性质的用水应当单独安装结算水表。用水性质发生改变，须调整水价的用户，应填写书面申请，经现场核实后予以调整并从下月执行新价。
4、用水计量信息：
用户对水表计量提出异议的，可向质检机构或授权鉴定机构申请校验。经鉴定确认水表误差超过国家规定标准时，水费按误差比例多退少补。
5、供水业务办理流程和时限：
办理流程：
报装申请—审核受理—查勘设计—费用预算—签订合同—工程施工—验收通水
办理时限：
1.申请、受理、审核
用水方填写申请表，同步递交相关资料。业务人员受理申请，客户服务部负责人审批，业务人员转委托查勘。
时限：1个工作日，特殊项目0.5个工作日之内。
2.查勘设计
管网规划部查勘给水方案，符合条件后设计公司设计并出图。
时限：零星用水3个工作日之内；户表改造6个工作日之内；新建小区约定时限。
3.工程预算及审核
供水方案及设计双方认可后，预算费用汇总到客户服务部。
时限：零星用水2个工作日之内；户表改造6个工作日之内；新建小区约定时限。
4.签订合同、缴费
确认费用后，与支付费用单位分别签订合同。
时限：零星用水2个工作日之内；户表改造2个工作日之内；新建小区5个工作日。
5.工程安装
用水方完善相关费用和手续后，客户服务部通知安装公司实施安装。
时限：零星用水5个工作日之内，户表改造15个工作日之内（超过30户约定时限）；新建小区约定时限。
6.工程验收、通水
安装完毕后，用水方现场验收，合格后符合通水条件，现场通水。
时限：零星用水2个工作日之内、户表改造即时通水，新建小区按约定通水。
7.立户建档
安装公司竣工后，将资料移交客户服务部，客户服务部完成现场清理立户信息后，建立用户档案，制作用户卡后，次月进行抄表收费。
时限：零星用水2个工作日之内；户表改造5个工作日之内；新建小区约定时间。
说明：以上供水报装流程及时限控制为最晚时限，各业务相关部门尽量缩短工作时长。零星用水及户表改造不可控制环节不计在以上时限范围。
供水服务热线电话：2192000 城 区 抄 表 组电话：2025090
服务大厅咨询电话：2025168 东兴片区抄表组电话：2266029
报 漏 抢 修 电话：2022307（二十四小时值班）
智能水表服务电话：2036196 用水违章举报电话：2223107
