用户指南

1、抄表类信息：  

       抄表分为单月抄、双月抄、每月抄。每月1日至12日为查抄时间，用户应在水表查抄后当月25日前到我司收费大厅结清水费，凡超过缴费期限的，供水企业按用户应缴水费每日加收万分之五的违约金；自催缴之日起至15日内仍不缴纳的，供水企业可对其暂停供水，待水费缴纳后恢复供水，恢复供水的费用由用户承担。凡采用总水表计量方式的用户，我司只查抄总水表水量，并按总水表水量计价收费，用户总表与分表水量差额部分由用户自行协商解决，我公司鼓励用户进行“一户一表”改造。

2、水费缴纳信息： 

       缴费方式有：现金缴费 、预存水费、代收业务（手机银行代收、银行ATM机代收、中国电信手机APP和营业厅代收、支付宝代收），请在抄表后当月25日前交纳水费，以免产生违约金。收费时间实行全月收费，周六周日不休息（国家法定假日另行通知）。

3、用水用途信息： 

       不同用水性质的用水应当单独安装结算水表。用水性质发生改变，须调整水价的用户，应填写书面申请，经现场核实后予以调整并从下月执行新价。

4、用水计量信息： 

       用户对水表计量提出异议的，可向质检机构或授权鉴定机构申请校验。经鉴定确认水表误差超过国家规定标准时，水费按误差比例多退少补。

5、供水业务办理流程和时限：

      办理流程：

      报装申请——申请受理——现场查勘——方案设计——工程施工——现场通水

      办理时限：      

      1.用户资料审核即时完成。
      2.查勘委托在1个工作日内完成。
      3.查看设计：工程（50户以内）在7个工作日内，大工程（50户以上）在10个工作日内将委托及设计图纸移交客户服务部，特大工程（300户以上）在19个工作日内将委托及设计图纸移交客户服务部。
      4.工程预算及审核在4个工作日内完成并将预算设计图返回客户服务部。
      5.相关基础工作完成后，客户服务部应在2个工作日内通知用户完善缴费、签订合同等手续，用户在服务大厅完善相关费用和手续后，客户服务部在2个工作日内委托安装。
      6.工程安装：小工程在10个工作日内、大工程在15个工作日内完成安装并通知探测队对给水管道进行检测，在2个工作日内将完善的竣工资料移工程部及档案室。特大工程（300户以上）按供用水双方约定时间完成。
      7.工程验收在5个工作日内由相关部门验收组织实施。合格工程在2个工作日内将资料移交客户服务部，不合格工程返回安装公司在5个工作日内整改。
      8.工程验收合格后装表通水，并在2个工作日内回访用户，完善立户、归档工作，并尽快移交抄表人员进行抄表工作。

供水服务热线电话：2192000   城 区 抄 表 组电话：2025090

服务大厅咨询电话：2025168   东兴片区抄表组电话：2266029

报 漏 抢 修 电话：2022307（二十四小时值班）

智能水表服务电话：2036196   用水违章举报电话：2223107